MIC Ban hành Quy định Đạo đức Nghề nghiệp 2025: Nền tảng Phát triển Bền vững và Trách nhiệm trong Bảo hiểm Phi nhân thọ

Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) chính thức ban hành Quy định Chuẩn mực Đạo đức Nghề nghiệp và Quy tắc Ứng xử (theo Quyết định số 3131/2025/QĐ-MIC ngày 27/11/2025). Văn bản này không chỉ là quy tắc nội bộ mà còn là lời cam kết mạnh mẽ của MIC về sự chuyên nghiệp, minh bạch, hướng đến mục tiêu trở thành Doanh nghiệp Bảo hiểm Phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam.

I. Mục đích Cốt lõi: Vì Khách hàng và Uy tín Thương hiệu

Quy định này được xây dựng nhằm tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững và bảo vệ tối đa quyền lợi của Khách hàng, Đối tác và Doanh nghiệp.

• Phản ánh các quan điểm, giá trị cốt lõi của MIC, giữ vững uy tín thương hiệu.

• Nâng cao ý thức rèn luyện đạo đức nghề nghiệp và văn hóa ứng xử tốt đẹp của toàn thể Cán bộ nhân viên (CBNV) MIC.

• Đề cao nguyên tắc quản trị rủi ro, phòng ngừa và chống mọi hành vi gian lận, trục lợi bảo hiểm.

• Đảm bảo mọi hoạt động được thực hiện minh bạch, trung thực, công bằng, kịp thời và tuân thủ pháp luật.

II. 9 Chuẩn mực Đạo đức Nghề nghiệp của CBNV MIC

Đây là kim chỉ nam cho mọi hành động của CBNV, từ cấp quản lý đến nhân viên, trong mọi mối quan hệ.

1. Tính Tuân thủ (Điều 5): Thượng tôn pháp luật, chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật và quy trình nội bộ của MIC. Nghiêm cấm hành vi gian lận, trục lợi bảo hiểm, giả mạo, hoặc đồng loã vi phạm.

2. Sự Cẩn trọng (Điều 6): Cẩn thận, kỹ lưỡng về chuyên môn nghiệp vụ, không làm tắt hoặc bỏ qua các thủ tục. Chủ động nhận diện, kiểm soát rủi ro, tránh sai sót trong quá trình làm việc.

3. Sự Liêm chính (Điều 7): Giữ gìn sự liêm chính, minh bạch, trung thực trong mọi giao dịch và mối quan hệ. Tuyệt đối không để lợi ích cá nhân chi phối quyết định hoặc lợi dụng vị trí công tác để trục lợi, xâm hại lợi ích của MIC.

4. Sự Tận tâm và Chuyên cần (Điều 8): Luôn đặt Khách hàng là trung tâm. CBNV cần tư vấn đầy đủ, rõ ràng, chính xác về quyền lợi và nghĩa vụ , giải quyết yêu cầu và bồi thường kịp thời.

5. Tính Sáng tạo (Điều 9): Sẵn sàng thử nghiệm ý tưởng mới, khát khao thay đổi để cải tiến sản phẩm bảo hiểm , đơn giản hóa quy trình khai thác, giám định.

6. Thích ứng Chuyển đổi số (Điều 10): Chủ động cập nhật xu hướng công nghệ, tích cực ứng dụng giải pháp công nghệ để gia tăng giá trị cho khách hàng và tăng năng suất lao động.

7. Ý thức Bảo mật Thông tin (Điều 11): Tuân thủ nghiêm ngặt quy định về bảo mật thông tin nội bộ và thông tin khách hàng, đối tác. Không tiết lộ thông tin của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

8. Tinh thần Hợp tác (Điều 12): Giúp đỡ, hỗ trợ lẫn nhau vì mục đích chung, biết lắng nghe, tôn trọng sự khác biệt trong tổ chức để giải quyết vấn đề hiệu quả.

9. Năng lực Chuyên môn (Điều 13): Thể hiện và duy trì sự hiểu biết, luôn nâng cao kỹ năng chuyên môn, cung cấp dịch vụ chất lượng dựa trên kiến thức mới nhất và phù hợp với chuẩn mực nghề nghiệp.

III. Cam kết Đặc biệt với Khách hàng & Đối tác

Đối với các Bộ phận Nghiệp vụ Bảo hiểm, MIC yêu cầu tuân thủ các chuẩn mực cốt yếu sau:

• Tính Khách quan và Công bằng (Điều 14): Mọi việc phải được đánh giá và xử lý trên cơ sở dữ liệu, bằng chứng và quy định hiện hành, không thiên vị, không để yếu tố cá nhân chi phối.

• Quy tắc Ứng xử (Điều 18): Thể hiện phong cách giao dịch chuyên nghiệp, tận tình, tạo sự tin tưởng. Tôn trọng và đối xử công bằng, giải quyết công việc đúng nguyên tắc, có lý, có tình.

🛡️ Phòng chống Gian lận và Bảo vệ Lợi ích MIC

MIC kiên quyết thực hiện các biện pháp kiểm soát xung đột lợi ích và phòng chống tham nhũng, gian lận.

Mọi CBNV nghiêm cấm lợi dụng vị trí công tác, thông tin nội bộ, hình ảnh hoặc thương hiệu MIC để gian lận, trục lợi bảo hiểm hoặc giúp người khác trục lợi.

Khi phát hiện thấy có dấu hiệu nghi vấn gian lận, trục lợi bảo hiểm hoặc các hành vi xâm hại đến lợi ích của MIC, CBNV phải lập tức báo cáo cho Cán bộ quản lý trực tiếp hoặc các đơn vị có liên quan; tuyệt đối không bao che, bỏ qua hoặc trì hoãn.

Lời kết: Quy định này là nền tảng để MIC phát triển một đội ngũ CBNV chuyên nghiệp, có đạo đức, và là lời cam kết vững chắc nhất về chất lượng dịch vụ, sự minh bạch, và trách nhiệm, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Khách hàng và Đối tác trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ.

Thông tin liên hệ Công ty Bảo hiểm MIC Đông Sài Gòn