BẢO HIỂM MIC HƯỚNG DẪN CHI TIẾT VỀ QUYỀN LỢI & THỦ TỤC BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM Ô TÔ BỊ NGẬP NƯỚC DO BÃO, LŨ, THIÊN TAI

(Phục vụ khách hàng bằng tinh thần quân đội – tận tâm và chính trực)

Kính gửi Quý Khách hàng thân thiết của MIC,

Trong đợt lũ lụt kéo dài nhiều ngày vừa qua, hàng nghìn phương tiện của người dân các tỉnh Khánh Hòa, Đắk Lắk, Gia Lai, Lâm Đồng bị hư hại vì ngập sâu. Nhiều khu vực tại Nha Trang, Khánh Hòa ghi nhận tình trạng ôtô ngập nước trôi nổi la liệt trên các tuyến đường.

Trong các tình huống thiên tai, việc hiểu rõ phạm vi bảo hiểm và thực hiện đúng quy trình yêu cầu bồi thường là yếu tố then chốt để đảm bảo quyền lợi của bản thân.

Trước những thiệt hại nặng nề do trận mưa lũ lịch sử tại khu vực Tây Nguyên và Nam Trung Bộ những ngày vừa qua, bảo hiểm MIC có khoảng 300 xe của các khách hàng bị thiệt hại với ước tính thiệt hại hơn 15 tỷ đồng bao gồm cả các xe đang lưu thông, xe trong các showroom bán, xe đậu trong các tầng hầm, bãi đậu xe công công. Ban Lãnh đạo MIC xin gửi lời thăm hỏi và chia sẻ sâu sắc nhất tới quý khách hàng. Đồng thời Trung tâm chăm sóc khách hàng khu vực Phía Nam của MIC đã khẩn trương phối hợp với các Công ty cứu hộ, các đơn vị sữa chữa, các hãng xe đã tiến hành cẩu kéo, đưa các xe bị thiệt hại đến các Thành phố, tỉnh thành lân cận để sớm khắc phục các thiệt hại cho các chủ xe trong khi các Garage và các Showroom trong khu vực vẫn đang trong tình trạng bị ngập, hư hỏng và chứ thể sữa chữa được.

Với sứ mệnh “Phụng sự khách hàng bằng tinh thần quân đội – tận tâm và chính trực,” chúng tôi đang dồn toàn lực với tinh thần TINH NHUỆ – TỐC ĐỘ – CAM KẾT – TẬN TÂM để xử lý nhanh chóng, minh bạch mọi hồ sơ bồi thường, giúp Quý khách hàng sớm ổn định cuộc sống và phương tiện.

---

1. 🌟 QUYỀN LỢI BẢO HIỂM XE Ô TÔ MIC KHI XE BỊ THIỆT HẠI DO TAI HỌA BẤT KHẢ KHÁNG DO MƯA LŨ 

Theo Quy tắc Bảo hiểm tự nguyện xe cơ giới mới nhất (Quyết định số 596/2024/QĐ-MIC), nếu xe của Quý khách có tham gia Bảo hiểm Vật chất Xe ô tô, các tổn thất do mưa lũ sẽ được xem xét bồi thường theo 2 trường hợp chính sau:

Trường hợp 1: Tổn thất do Thiên tai (Mưa lũ, Ngập lụt)

(Yêu cầu về Hợp đồng Bảo hiểm: Cần có Bảo hiểm Vật chất Xe ô tô (Quyền lợi cơ bản theo Quy tắc 596/2024/QĐ-MIC).

MIC chịu trách nhiệm bồi thường cho những thiệt hại vật chất xe do tai họa bất khả kháng do thiên nhiên gây ra, bao gồm: Bão, lũ, ngập lụt, sạt lở, mưa đá, sét đánh, động đất, sóng thần… (Tham khảo mục 1.3, trang 1, file Quyền lợi bảo hiểm vật chất xe cơ giới.pdf).

Tình huống Tổn thất	Phạm vi bồi thường của MIC
🚗 Xe bị ngập nước do nước dâng cao tràn vào xe (khi xe đang đỗ hoặc đang di chuyển nhưng chưa bị thủy kích).	Bồi thường chi phí sửa chữa, thay thế các bộ phận bị hư hỏng (ghế da, nội thất, hệ thống điện…).
🪨 Xe bị đất đá, cây cối, vật thể khác rơi/va chạm vào xe do ảnh hưởng của lũ quét, sạt lở.	Bồi thường chi phí sửa chữa, thay thế các bộ phận bị hư hỏng.
🌊 Xe bị nước cuốn trôi (toàn bộ xe) hoặc hư hỏng nặng (bao gồm cả mất tích).	Bồi thường toàn bộ giá trị xe hoặc chi phí sửa chữa/thay thế theo quy định.
Mức khấu trừ:	500 ngàn đồng/vụ đối với xe không kinh doanh, 1 triệu đồng/vụ đối với xe kinh doanh

Trường hợp 2: Tổn thất do Thủy kích (Nước lọt vào buồng đốt)

(Yêu cầu về Hợp đồng bảo hiểm: Có bảo hiểm vật chất xe ô tô và BẮT BUỘC phải mua kèm Điều khoản bổ sung Thủy kích (Mã số 006): Bảo hiểm tổn thất của động cơ khi xe hoạt động trong khu vực bị ngập nước, Đóng đầy đủ phụ phí: 0,1% Giá trị xe) 

Nếu xe đi vào vùng ngập nước và bị hư hỏng động cơ do lái xe cố tình khởi động lại (hoặc tiếp tục vận hành) khi nước đã lọt vào buồng đốt (Thủy kích), tổn thất này sẽ được bồi thường nếu Quý khách có mua bổ sung điều khoản này.

Tình huống Tổn thất	Phạm vi bồi thường của MIC
💧 Xe bị Thủy kích (nước lọt vào buồng đốt dẫn đến hư hỏng động cơ) do lái xe khởi động lại xe/tiếp tục di chuyển trong vùng ngập nước.	Bồi thường chi phí sửa chữa, thay thế những thiệt hại thực tế của động cơ (Tham khảo mục 4.a, trang 7, Quy tắc bảo hiểm tự nguyện xe cơ giới của MIC năm 2024).
Mức khấu trừ:	20% tổn thất, thấp nhất 3 triệu đồng/vụ trong trường hợp phải thay toàn bộ tổng thành máy

📌 Lưu ý quan trọng: Nếu không có điều khoản bổ sung Thủy kích (Mã số 006), MIC sẽ loại trừ bồi thường thiệt hại đối với động cơ/hệ thống truyền động do lỗi của lái xe cố ý đi vào vùng ngập nước hoặc khởi động lại xe. (Tham khảo Quy tắc Bảo hiểm tự nguyện xe cơ giới).

2. 📝 QUY TRÌNH & THỦ TỤC YÊU CẦU BỒI THƯỜNG CỦA MIC

📋 2.1 QUY TRÌNH BỒI THƯỜNG

MIC luôn cam kết quy trình bồi thường Nhanh chóng – Minh bạch – Hiệu quả (Áp dụng công nghệ InsurTech tiên phong).

Bước	Hành động của Khách hàng	Hành động của MIC (Cam kết – Tận tâm)
1	THÔNG BÁO TỔN THẤT NGAY LẬP TỨC! Khi xảy ra tổn thất, Ngay lập tức gọi đến: Hotline Tổng đài 1900558891 (Hoạt động 24/7) hoặc Hotline MIC Đông Sài Gòn 0979.40.7788. KHÔNG TỰ Ý DI DỜI HIỆN TRƯỜNG, KHÔNG TỰ Ý KHỞI ĐỘNG XE, và KHÔNG TỰ Ý THỎA THUẬN VỚI BÊN THỨ 3 khi chưa có ý kiến của MIC.	Tiếp nhận thông tin, tư vấn hướng xử lý ban đầu, và cử Cán bộ Giám định Bồi thường (GĐBT) có mặt tại hiện trường/gara.
2	CỨU HỘ VÀ GIÁM ĐỊNH TỔN THẤT Thực hiện cứu hộ (nếu cần), đưa xe đến Cơ sở sửa chữa do Khách hàng lựa chọn (nếu có Điều khoản 005) hoặc theo danh sách garage là đối tác của MIC. Phối hợp cùng Cán bộ GĐBT trong việc giám định, xác định phương án sửa chữa.	Cán bộ GĐBT tiến hành giám định, chụp ảnh, lập Biên bản Giám định với chữ ký xác nhận của Chủ xe.
3	DUYỆT GIÁ SỬA CHỮA & SỬA CHỮA Ký hợp đồng sửa chữa, thống nhất thời gian sửa chữa với Garage.	Hệ thống GĐBT online tự động thông báo Chi phí sửa chữa cho Garage và Khách hàng. MIC thực hiện quy trình duyệt giá chuyên nghiệp, nhanh chóng.
4	HOÀN TẤT HỒ SƠ & NHẬN XE Nhận xe và ký Biên bản Nghiệm thu Sửa chữa. Phối hợp hoàn thiện hồ sơ.	MIC kiểm tra hồ sơ, xây dựng phương án bồi thường. Hệ thống GĐBT online tự động thông báo Phương án bồi thường và thông báo bảo lãnh thanh toán cho Garage liên kết.
5	THANH TOÁN	MIC thanh toán trực tiếp chi phí sửa chữa cho Garage hoặc chuyển khoản bồi thường cho Khách hàng (nếu Khách hàng tự thanh toán trước). Cam kết chi trả nhanh chóng, đúng và đủ quyền lợi.

📋 2.2 Hồ sơ bồi thường cơ bản bao gồm:

1. Giấy yêu cầu bồi thường (theo mẫu của MIC)/Trong trường hợp gọi tới số Hotline 1900558891: MIC sẽ tự động Kích hoạt hồ sơ bồi thường online

2. Giấy tờ xe: Đăng ký xe, Giấy chứng nhận/Hợp đồng Bảo hiểm.

3. Biên bản Giám định (do MIC lập).

4. Chứng từ sửa chữa: Hóa đơn, chứng từ thanh toán (nếu Khách hàng tự sửa chữa).

5. Ảnh hiện trường và các giấy tờ liên quan khác.

2.3 Hành động Khẩn cấp của Chủ xe (3 KHÔNG – 1 NGAY)

Hành động	Chi tiết quan trọng	Mục đích Bảo vệ Quyền lợi
1. NGAY LẬP TỨC THÔNG BÁO	Gọi Hotline 1900558891 (24/7) hoặc 0979.40.7788 (MIC Đông Sài Gòn) để báo cáo tổn thất.	Kích hoạt hồ sơ bồi thường online, tránh bị từ chối do chậm thông báo.
2. KHÔNG KHỞI ĐỘNG XE	Tuyệt đối không tìm cách nổ máy hay thử di chuyển xe khi đang bị ngập hoặc có dấu hiệu nước tràn vào.	Tránh Thủy kích, là nguyên nhân chính dẫn đến giảm trừ hoặc từ chối bồi thường động cơ.
3. KHÔNG DI DỜI HIỆN TRƯỜNG	Giữ nguyên hiện trạng xe bị ngập (nếu an toàn). Nếu cần di dời, phải ghi lại bằng hình ảnh/video và thông báo cho MIC trước.	Cung cấp bằng chứng xác thực cho Giám định viên MIC xác định nguyên nhân và mức độ tổn thất.
4. KHÔNG TỰ SỬA CHỮA	Chỉ đưa xe đi sửa chữa tại Gara khi có sự đồng ý của Giám định viên MIC.	Đảm bảo chi phí sửa chữa nằm trong phạm vi bảo hiểm và được bảo lãnh thanh toán.

3. 🎯 TRƯỜNG HỢP BỒI THƯỜNG: TOÀN BỘ – GIẢM TRỪ – TỪ CHỐI

Hiểu rõ các tình huống sau để bảo vệ tối đa quyền lợi:

Tình huống Bồi thường	Điều kiện Áp dụng tại MIC	Tỷ lệ Bồi thường Ước tính
Bồi thường TOÀN BỘ	* Có BH Vật chất + Điều khoản Thủy kích (Mã 006). * Thông báo NGAY cho MIC. * KHÔNG TỰ Ý KHỞI ĐỘNG xe.	100% chi phí sửa chữa hợp lý đối với xe bị tai họa bất khả kháng do thiên nhiên gây ra, bao gồm: Bão, lũ, ngập lụt, sạt lở, mưa đá, sét đánh, động đất, sóng thần… (Tham khảo mục 1.3, trang 1, Quy tắc bảo hiểm vật chất xe cơ giới  theo Quyết định số 596/2024/QĐ-MIC), Khấu trừ 500 ngàn đối với xe không kinh doanh, 1 triệu đồng đối với xe kinh doanh 80% chi phí sữa chữa hợp lý hợp lệ đối với xe bị Thủy kích theo ĐKBS 006 buộc phải thay thế toàn bộ 100% tổng thành máy.
Giảm trừ BỒI THƯỜNG	* Có BH Vật chất, nhưng TỰ Ý KHỞI ĐỘNG XE khi còn ngập nước (gây Thủy kích). * Chậm thông báo khiến việc giám định khó khăn.	Bồi thường tổn thất chung, GIẢM TRỪ 500 ngàn đồng hoặc 1 triệu đồng đối với các rủi ro do Bão lũ thiên tai. 20% số tiền bồi thường đối với thiệt hại do Thủy kích gây tổn thất 100% tổng thành máy. Từ chối hoặc một phần hoặc toàn bộ đối với các lỗi * Chậm thông báo khiến việc giám định khó khăn.
TỪ CHỐI BỒI THƯỜNG	* Chỉ mua Bảo hiểm TNDS Bắt buộc. * Tổn thất động cơ do Thủy kích mà KHÔNG MUA Điều khoản Thủy kích (Mã 006).	0% (đối với phần bị loại trừ/từ chối).